Avis Maroc Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la location de voiture au Maroc avec Avis
Une question sur votre location de voiture ou nos services ? Consultez notre foire aux questions et vous y trouverez certainement votre réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Important : n'ajoutez jamais vos informations bancaires dans vos messages.
En quoi pouvons-nous vous aider
Bien sûr, vous pouvez louez un véhicule de location pour rendre à un festival. Cependant, vous restez responsable du véhicule pendant la période de location même si, par exemple, celui-ci s’enlise dans un champ. Vous devrez donc organiser et prendre en charge le remorquage à vos frais. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.
Nous proposons, en effet, nos voitures de location à des acheteurs individuels. Vous pouvez obtenir tous les renseignements nécessaires sur la page dédiée aux voitures d'occasion à vendre.
CONDUIRE À L'ÉTRANGER
Conduire à l'étranger n’a jamais été aussi facile car vous pouvez utiliser votre permis de conduire original dans la majorité des pays d’Europe, en Afrique du Nord, en Afrique du Sud, aux États-Unis, ainsi qu’au Canada. Si votre permis de conduire n’utilise pas l’alphabet romain (comme le japonais par exemple), ou si vous louez une voiture en Australie, il vous faudra également un permis de conduire international. Si vous prévoyez de louer une voiture en Chine, il vous faudra un permis de conduire chinois. N’oubliez pas également de consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.
AGENCES DE LOCATION
Nous nous efforçons toujours d’être aussi disponibles que possible afin de vous simplifier les choses et de rendre votre voyage agréable. Ainsi, vous pouvez réserver un aller simple pour votre voyage au Maroc. Nous vous recommandons de restituer votre véhicule à votre agence de location de départ - si vous la restituez à une autre agence, des frais supplémentaires vous seront facturés. Ne vous inquiétez pas, les éventuels frais supplémentaires seront inclus dans le montant total de votre réservation, afin que vous le sachiez à l’avance. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.
PRIX ET OFFRES
Nous nous efforçons toujours de vous proposer une sélection de voitures de location de qualité au meilleur prix. Si vous êtes membre Preferred, vous pouvez bénéficier de surclassements réduits (sur disponibilité). Aves nos partenariats, vous pouvez également profiter de réductions dans nos hôtels partenaires. Retrouvez nos bons plans Avis pour votre location de voiture au Maroc.
Oui, bien sûr. Lorsque vous recherchez un véhicule de location, nous vous présentons les modèles disponibles et leurs prix respectifs. Sans engagement.
LOCATION POUR PERSONNES MALVOYANTES
Oui, bien sûr. Vous pouvez louer une voiture à condition que votre permis de conduire vous permette de conduire. N’oubliez pas d’apporter votre permis de conduire lorsque vous viendrez récuperer votre véhicule.
QUI SONT LES CONDUCTEURS
Oui, bien sûr. Nous comprenons que vous ayez envie de partager de bons moments avec d’autres personnes, c’est pourquoi nous vous permettons facilement d’ajouter un conducteur. Le conducteur supplémentaire devra simplement respecter les mêmes règles de location que vous. La seule différence est que vous devez payer pour tout conducteur supplémentaire, afin que celui-ci soit couvert par votre contrat de location. Le montant à payer sera indiqué dans votre devis en ligne. Dans certains pays, les conducteurs ayant le même nom de famille n’ont pas de supplément à payer. N’oubliez pas d’emporter le permis de conduire de tous les conducteurs lorsque vous venez prendre votre véhicule. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir. Vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire ? En savoir plus.
Le montant dépend du pays. Il vous sera indiqué lors de votre réservation en ligne. Si vous ne réservez pas en ligne, contactez notre équipe de réservations. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation, vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir. En savoir plus
COMMENCER VOTRE RÉSERVATION
A ce jour, vous pouvez uniquement louer une seule voiture à la fois. Ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réserver plusieurs voitures. Il vous suffit simplement d’effectuer une réservation séparée.
Vous aurez un numéro AWD si vous êtes membre d’Avis Preferred, si vous avez un compte d’entreprise ou si vous profitez d’une promotion. Certains codes promotionnels nécessitent la présentation d’un justificatif pour cette réduction particulière lorsque vous venez retirer votre véhicule. Il vous suffit de saisir votre code promotionnel lorsque vous réservez en ligne ou de le mentionner au comptoir de l’agence. Si vous avez un compte Avis, votre code devrait s’afficher automatiquement lorsque vous réservez en ligne, afin de vous faire gagner du temps. Sinon, saisissez-le, cela ne vous prendra que quelques minutes.
SÉLECTION DE VOTRE VÉHICULE
Nous comprenons qu’il est important pour vous de trouver facilement votre modèle idéal. Alors, nous avons simplifié le procédé. Lorsque vous effectuez une recherche, il vous suffit de cliquer sur le filtre, en haut de la page, pour consulter des types de véhicule particuliers.
Nous estimons que la dimension d’un bagage est à peu près de 90 x 75 x 43 cm.
PAIEMENT DE VOTRE LOCATION DE VOITURE
Oui, si vous êtes autorisé(e) à utiliser leur carte de crédit. Le nom sur la carte doit correspondre au nom du conducteur principal sur le permis de conduire, qui doit apporter cette carte avec lui pour retirer le véhicule.
AUTRES CHARGES
Il n'est jamais agréable de découvrir des frais supplémentaires. C’est pourquoi nous nous efforçons toujours de vous indiquer les frais applicables dès le départ. Votre contrat de location comprend généralement une assurance responsabilité civile au tiers (couverture dégâts matériels), une assurance contre le vol, des taxes, une assistance en cas de panne, des frais de location, et en fonction du lieu, du type de voiture et du tarif, un kilométrage illimité. Toutefois, à moins que vous nous en avisiez, cela ne comprend pas le supplément jeune conducteur, le supplément conducteur additionnel, le carburant, une assurance complémentaire ou tout autre service optionnel comme de l’équipement supplémentaire ou des services hors des heures ouvrables. Il faut noter aussi que votre contrat de location ne prend pas en charge les contraventions de stationnement et de circulation. Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.
Les frais d’immatriculation du véhicule, compris dans votre devis avant de réserver, contribuent à couvrir les coûts d’immatriculation de votre voiture de location.
APRÈS VOTRE RÉSERVATION
Une fois que vous avez réservé votre véhicule, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il vous suffit alors de l’imprimer et de le rapporter lorsque vous viendrez retirer votre voiture. Il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure de confirmer la disponibilité de certaines options choisies. Dans ce cas, votre réservation sera placée en attente. Nous vous tiendrons informé(e) dans les 72 heures. Bien sûr, nous comprenons si vous décidez de modifier ou d’annuler votre réservation à ce moment-là. Naturellement, nous ne vous facturerons rien tant que votre demande de réservation ne sera pas confirmée. Nous nous efforçons de veiller à ce que tout soit parfait avant votre départ.
Si vous effectuez une demande inhabituelle ou particulière, nous pouvons mettre votre réservation "en attente". Par exemple, si vous demandez un modèle de Mercedes spécifique, votre réservation sera mise "en attente", le temps pour nous de vérifier si nous pouvons satisfaire votre demande . Nous vous contacterons dans un délai de trois jours, et nous nous efforcerons de vous fournir exactement ce que vous avez demandé. Bien sûr, rien ne vous sera facturé tant que votre demande de réservation ne sera pas confirmée.
RETRAIT DE VOTRE VÉHICULE
Que vous louiez une voiture, un véhicule utilitaire ou un 4x4, vous devez détenir un permis de conduire approprié pour le véhicule que vous souhaitez louer. Les points ou mentions sur un permis de conduire ne vous empêcheront pas de conduire l’un de nos véhicules. Toutefois, il est possible que nous refusions une location de véhicule si ces conditions ne sont pas satisfaites. Veuillez contacter votre agence de location la plus proche pour obtenir de plus amples renseignements. Vous devez avoir votre permis depuis au moins trois ans, et celui-ci doit avoir été délivré dans le pays où vous résidez. Si votre permis se compose d’une carte avec photo et d’une partie papier, veuillez apporter les deux.
Non, mais si vous arrivez en avance, nous nous efforcerons de faire le nécessaire. Si vous prévoyez de venir récupérer votre voiture durant le week-end, n’oubliez pas que les heures de retrait sont généralement plus limitées, et qu’il est donc préférable d’appeler l'agence au préalable. De même, si vous pensez être en retard d’au moins une demi-heure,vous devez contacter l'agence de location le plus rapidement possible.
Retirer votre véhicule est simple et rapide, afin que vous en profitiez le plus rapidement possible. N’oubliez pas d’apporter votre permis de conduire et votre carte de crédit (ou, le cas échéant, deux cartes pour les voitures haut de gamme). Nous vérifierons ensuite votre voiture afin de faire un état des dommages existants. Une fois que vous êtes satisfait(e), il ne vous restera qu’à signer le contrat de location. Ensuite, la route sera à vous.
PAIEMENT DE VOTRE LOCATION LORS DU RETRAIT DU VÉHICULE
Malheureusement, nous n’acceptons plus les réglements en espèces que pour le retrait des véhicules uniquement. Toutefois, vous pouvez payer une partie en espèces et l’autre partie par carte de crédit à votre retour. N’oubliez pas d’apporter votre carte de crédit quand vous viendrez retirer votre véhicule. Elle doit être au nom du conducteur principal.
Nous retenons simplement un montant sur votre carte de crédit. Le montant sera différent si vous choisissez de payer au moment de votre réservation ou si vous choisissez de payer plus tard au comptoir. Si vous avez déjà payé, nous effectuons seulement une pré-autorisation sur votre carte pour couvrir le coût des éventuelles options supplémentaires, carburant et services optionnels que vous n’avez pas payés à l’avance. Si vous choisissez de payer à la restitution de votre véhicule, nous effectuerons une pré-autorisation sur votre carte de crédit pour le montant total de votre location, des options supplémentaires et du coût estimé d’un plein. Il s’agit d’une simple mesure de sécurité. Nous ne prélèverons pas d’argent sans votre autorisation. N’oubliez pas de tenir compte du montant pré-autorisé sur votre carte de crédit, afin d’avoir d’avoir un fond suffisant pour votre voyage. Pensez à consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.
MODIFIER VOTRE RÉSERVATION APRÈS VOTRE DÉPART
Oui, bien sûr. Il vous suffit d’aller à l’agence de location la plus proche et de leur montrer le permis de conduire du conducteur supplémentaire. L’ajout d’un conducteur engendre un coût supplémentaire. Le montant dépend du lieu où vous louez votre voiture, mais nous vous en aviserons à l’avance. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.
FRAIS DE PÉAGE
Oui. Afin d'éviter de toujours avoir des espèces sur vous, vous pouvez payer ces péages avec votre réservation dans certains pays.
RESTITUTION DE VOTRE VÉHICULE
Ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons pas pour un service que vous n’avez pas utilisé, et vous n’aurez pas de suppléments imprévu ajouté à la facture. L’honnêteté est notre politique. Si vous n’avez pas déjà payé pour des options supplémentaires comme un GPS par exemple, vous les paierez au retour de votre voyage. Il se peut que vous soyez également facturé(e) si votre voiture de location est endommagée ou restituée en retard. Vous pensez restituer votre voiture après les heures d’ouverture ? Nous vous conseillons, pour avoir l’esprit tranquille, de prendre des photos de votre véhicule quand vous le ramenez, afin d’avoir une preuve de l’état dans lequel vous l’avez laissé. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.
Votre voiture peut être salie pendant votre voyage, c’est pourquoi nous ne facturerons aucun frais pour l’usure normale. Toutefois, si votre voiture est excessivement sale, il se peut que nous vous facturions des frais de nettoyage, pour couvrir le coût de l’entretien.
C’est, en effet, une préoccupation récurrente. Lorsque vous venez récupérer votre véhicule, nous l’examinons ensemble et reportons tout dégât existant sur votre contrat de location ou sur le rapport d’état du véhicule. Vous signez ensuite ce document afin de confirmer que vous êtes satisfait(e). Rassurez-vous, nous ne facturerons jamais des dégâts déjà existants.
Vous ne serez pas non plus facturé(e) pour les égratignures et éraflures survenues au cours de voyage - elles font partie de l’usure normale d’un véhicule. Cela comprend : - Toute abrasion superficielle pouvant être traitée au polish. - Toute petite rayure inférieure à 25mm et n’ayant pas pénétrée la peinture (test de l’ongle : passer l’ongle sur la rayure pour sentir la profondeur de la rayure). - Tout enfoncement et/ou bosse inférieur à 25mm de diamètre et sans écaillement de peinture. Tout impact (cailloux) inférieur à 5mm de diamètre sur la carrosserie. - Tout type d’enjoliveur rayé (sans fissure, sans dommage ou déformation).
En cas de dommage survenu pendant la location, vous serez facturé sur la base du chiffrage réalisé par DEKRA - les montants facturés sont établis d’après la moyenne des coûts de réparation des véhicules les plus représentatifs de chaque catégorie. En cas de dégradation, nous facturerons le montant total des réparations comme établi lors de la signature du contrat.
Trouvez plus d’informations à propos des assurances et réduisez le coût des dommages en cas d’accident. Pensez à consulter les conditions générales de location lors de votre réservation, où vous trouverez toutes les informations importantes à savoir avant votre voyage.
Vous ne serez pas non plus facturé(e) pour les égratignures et éraflures survenues au cours de voyage - elles font partie de l’usure normale d’un véhicule. Cela comprend : - Toute abrasion superficielle pouvant être traitée au polish. - Toute petite rayure inférieure à 25mm et n’ayant pas pénétrée la peinture (test de l’ongle : passer l’ongle sur la rayure pour sentir la profondeur de la rayure). - Tout enfoncement et/ou bosse inférieur à 25mm de diamètre et sans écaillement de peinture. Tout impact (cailloux) inférieur à 5mm de diamètre sur la carrosserie. - Tout type d’enjoliveur rayé (sans fissure, sans dommage ou déformation).
En cas de dommage survenu pendant la location, vous serez facturé sur la base du chiffrage réalisé par DEKRA - les montants facturés sont établis d’après la moyenne des coûts de réparation des véhicules les plus représentatifs de chaque catégorie. En cas de dégradation, nous facturerons le montant total des réparations comme établi lors de la signature du contrat.
Trouvez plus d’informations à propos des assurances et réduisez le coût des dommages en cas d’accident. Pensez à consulter les conditions générales de location lors de votre réservation, où vous trouverez toutes les informations importantes à savoir avant votre voyage.
UNE FOIS VOTRE LOCATION TERMINÉE
Nous sommes presque toujours en mesure de retourner les biens et effets personnels oubliés dans les véhicules. Appelez l’agence de location Avis où vous avez restitué votre voiture, en donnant votre nom, les articles que vous avez oubliés, ainsi que : votre numéro de référence de réservation, votre numéro de contrat de location ou votre numéro de client Avis Preferred. Nous irons ensuite vérifier dans le véhicule pour vous. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre contrat de location. Si vous ne l’avez pas à portée de main, il vous suffit de rechercher votre agence de location.
La plupart du temps, ce sont les autorités locales compétentes qui vous contactent directement si vous avez eu des contraventions de stationnement ou de circulation. Nous vous tiendrons au courant si nous avons dû payer des frais en votre nom. Le cas échéant, ceux-ci seront débités de votre carte de crédit ou de votre compte, selon le mode de paiement indiqué dans votre contrat de location.
Nous nous verrons également obligés de vous facturer des frais de gestion (temps passé à remplir les documents requis,etc.). Pensez à toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.
Nous nous verrons également obligés de vous facturer des frais de gestion (temps passé à remplir les documents requis,etc.). Pensez à toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.
FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Vous payez pour chaque jour de location du véhicule, soit par tranche de 24 heures. Si vous retournez votre véhicule après moins de 24 heures, vous serez tout de même facturé(e) pour la journée entière. Par ailleurs, vous n’aurez aucune pénalité si vous restituez votre véhicule au maximum 29 minutes en retard ; toutefois, passé ce délai, nous nous verrons obligés de vous facturer une journée supplémentaire. Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.
SITE INTERNET
Il s’agit d’un problème informatique que nous nous efforçons actuellement de résoudre. Veuillez ignorer ces frais, ils ne vous seront pas facturés.
Un compte en ligne vous permet de consulter vos réservations et vos voyages récents, et d’en savoir davantage sur nos programmes de fidélité et leurs avantages.
AVIS PREFERRED
De nombreux avantages vous attendent en tant que membre Avis Preferred. Consultez notre page dédiée pour les découvrir.
Il est très facile de gérer et modifier vos renseignements sur votre compte en ligne. Sinon, vous pouvez nous appeler.
Les cartes Avis Preferred classiques n’ont pas de date d’expiration et demeurent actives tant que vous louez une voiture au moins une fois tous les trois ans. Les cartes de paiement Avis Preferred ont une date d’expiration pour le compte d’entreprise, imprimée sur le recto. Vous recevrez une nouvelle carte un mois avant la date d’expiration de votre carte actuelle.
